Cum să deschizi un magazin online în România? Informații principale
Cum să deschizi un magazin online în România?
Dacă te gândești să-ți deschizi un magazin online în România, este necesar să ții cont de mai mulți pași. Comerțul electronic este într-o continuă creștere și oferă oportunități excelente pentru antreprenori. În acest articol, vom explora pașii esențiali pentru a lansa un magazin online.
1.Alege nișa potrivită (tipul de produse vândute)
Alegerea unei nișe potrivite este un pas crucial pentru succesul magazinului tău online. O nișă bine aleasă îți permite să te adresezi unui public specific și să te diferențiezi de concurență. Iată un ghid detaliat pentru a te ajuta să identifici și să selectezi nișa perfectă pentru afacerea ta online.
Analizează interesele și pasiunile tale
Primul pas în alegerea unei nișe este să te gândești la propriile interese și pasiuni. Un magazin online în care vinzi produse sau servicii care te pasionează îți va oferi motivația necesară pentru a depăși provocările ce vor apărea pe parcurs. Întreabă-te:
- Ce hobby-uri sau interese am?
- Ce tipuri de produse îmi place să folosesc sau să recomand altora?
Cercetează piața
După ce ai identificat câteva interese personale, este timpul să cercetezi piața pentru a vedea dacă există o cerere pentru aceste produse. Iată câteva metode de cercetare:
- Google Trends: Verifică tendințele de căutare pentru a vedea dacă interesul pentru nișa ta este în creștere.
- Analiza concurenței: Identifică principalii concurenți din nișa ta și analizează oferta lor. Vezi ce produse vând bine și ce strategii de marketing folosesc.
- Forumuri și grupuri de discuții: Explorează forumuri și grupuri pe rețelele sociale pentru a vedea ce discută oamenii despre produsele din nișa ta.
Evaluarea Cererii și a Competitivității
Este important să găsești un echilibru între cererea de pe piață și competitivitate. Dacă nișa este prea competitivă, va fi dificil să te diferențiezi și să atragi clienți. Pe de altă parte, dacă nu există suficientă cerere, nu vei putea genera vânzări suficiente.
- Instrumente de cercetare a cuvintelor cheie: Folosește instrumente precum Google Keyword Planner, Ahrefs sau SEMrush pentru a evalua volumul de căutare și competitivitatea cuvintelor cheie relevante pentru nișa ta.
- Cererea sezonieră: Verifică dacă nișa ta are fluctuații sezoniere și dacă ești pregătit să faci față acestor schimbări.
Identificarea Publicului Țintă
Definirea clară a publicului țintă este esențială pentru succesul magazinului tău online. Trebuie să înțelegi cine sunt clienții tăi potențiali, ce nevoi și dorințe au și cum poți să le adresezi. Crează un profil detaliat al clientului ideal, luând în considerare:
- Demografice: Vârstă, gen, locație, venituri, educație.
- Psihografice: Stil de viață, interese, valori, comportamente de cumpărare.
- Provocări și nevoi: Ce probleme întâmpină și cum le poate rezolva produsul tău?
Testează Ideea
Înainte de a investi prea mult timp și bani, este important să testezi ideea de nișă pentru a te asigura că există un interes real. Iată câteva metode de testare:
- Landing page: Creează o pagină de destinație unde poți colecta adrese de email de la persoane interesate de produsele tale. Folosește anunțuri plătite pentru a atrage trafic către pagina ta.
- Produse MVP: Lansează un produs minim viabil (MVP) pentru a vedea cum reacționează piața. Acesta poate fi un produs simplificat care să îți permită să testezi interesul și să obții feedback.
Calcularea Rentabilității
Un alt aspect esențial este să te asiguri că nișa aleasă este rentabilă. Calculează costurile de producție, de marketing, de livrare și de funcționare, apoi estimează prețul de vânzare și marja de profit. Asigură-te că există suficientă marjă pentru a acoperi toate cheltuielile și a genera un profit mulțumitor.
2. Înregistrează-ți afacerea și alege un domeniu pentru magazinul tău online
Lansarea unui magazin online implică mai multe etape administrative și tehnice care sunt esențiale pentru a asigura funcționarea legală și eficientă a afacerii tale. În continuare, vom detalia procesul de înregistrare a afacerii și de alegere și înregistrare a unui domeniu pentru site-ul tău.
Înregistrează-ți Afacerea
În România, pentru a începe o activitate comercială online, este necesar să îți înregistrezi afacerea. Iată pașii principali pe care trebuie să îi urmezi:
a. Alegerea formei juridice
Există mai multe forme juridice disponibile pentru a înregistra o afacere, fiecare cu avantajele și dezavantajele sale. Cele mai comune forme sunt:
- Persoană Fizică Autorizată (PFA): Ideală pentru afaceri mici sau freelance, cu costuri și formalități reduse.
- Societate cu Răspundere Limitată (SRL): Potrivită pentru afaceri medii și mari, oferă protecție limitată a răspunderii și posibilități mai mari de dezvoltare.
- Întreprindere Individuală (II): Similară cu PFA, dar permite angajarea mai multor persoane.
b. Obținerea autorizațiilor și avizelor necesare
În funcție de tipul de produse sau servicii pe care le vei oferi, este posibil să ai nevoie de anumite autorizații sau avize specifice. De exemplu, pentru produse alimentare, ai nevoie de autorizații sanitare.
c. Înregistrarea la Registrul Comerțului
Pentru SRL, procesul de înregistrare implică depunerea unor documente la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC). Poți deschide firma chiar tu, documentându-te despre procesul de deschidere al unei firme sau poți apela la o societate care se ocupă cu aceste tipuri de operațiuni. Spre exemplu, un astfel de serviciu se poate regăsi pe link-ul de aici (apasă).
Alege și Înregistrează un Domeniu
Odată ce ai înregistrat legal afacerea, următorul pas este să alegi și să înregistrezi un domeniu pentru magazinul tău online. Domeniul este adresa web pe care clienții o vor folosi pentru a accesa magazinul tău.
a. Alegerea numelui de domeniu
Câteva sfaturi pentru alegerea numelui de domeniu:
- Scurt și ușor de reținut: Alege un nume care este simplu, scurt și ușor de memorat.
- Reprezentativ pentru afacerea ta: Numele domeniului ar trebui să reflecte tipul de produse sau servicii pe care le oferi.
- Evită caractere speciale: Evită utilizarea de cratime sau numere care pot crea confuzie.
b. Verificarea disponibilității
După ce ai ales un nume de domeniu, verifică dacă acesta este disponibil. Poți face acest lucru prin intermediul unui registrator de domenii sau folosind site-uri de verificare a disponibilității domeniilor (ROMARG, Namecheap etc.).
c. Înregistrarea domeniului
Pentru a înregistra domeniul, urmează acești pași:
- Alege un registrator de domenii: Există mulți registratori de domenii, cum ar fi ROTLD/ROMARG pentru domeniile .ro, GoDaddy, Namecheap sau Bluehost pentru domenii internaționale.
- Creează un cont: Înregistrează-te pe site-ul registratorului ales și creează un cont.
- Selectează perioada de înregistrare: De obicei, domeniile pot fi înregistrate pe perioade de 1-10 ani.
- Completează datele necesare: Introdu informațiile de contact și datele de plată.
- Finalizează achiziția: Efectuează plata și finalizează procesul de înregistrare. Asigură-te că toate informațiile sunt corecte pentru a evita probleme în viitor.
d. Configurația DNS
După înregistrarea domeniului, trebuie să configurezi setările DNS (Domain Name System) pentru a direcționa domeniul către serverele de găzduire (hosting) ale site-ului tău. Această procedură se numește setarea ns-urilor (nameserverelor). De obicei, această configurare se face din panoul de control al registratorului de domenii.
3. Alege o Platformă de eCommerce: WooCommerce vs. Shopify
Alegerea platformei de e-commerce potrivite este esențială pentru succesul magazinului tău online. Două dintre cele mai populare platforme sunt WooCommerce și Shopify. Fiecare dintre acestea are avantaje și dezavantaje distincte, iar alegerea depinde de nevoile și preferințele tale specifice. În continuare, vom analiza detaliat aceste două platforme pentru a te ajuta să iei o decizie informată.
WooCommerce
WooCommerce este un plugin de e-commerce pentru WordPress, cea mai populară platformă de gestionare a conținutului (CMS) din lume. Este ideal pentru cei care deja folosesc sau doresc să folosească WordPress pentru site-ul lor.
Avantaje
Flexibilitate și Personalizare
- Control complet: WooCommerce îți oferă control total asupra site-ului tău, permițându-ți să personalizezi fiecare aspect al magazinului.
- Teme și pluginuri: Există mii de teme și pluginuri disponibile pentru a extinde funcționalitățile și pentru a personaliza designul.
Costuri
- Plugin gratuit: WooCommerce este un plugin gratuit. Cu toate acestea, vei avea costuri pentru găzduire, teme premium și pluginuri adiționale.
- Fără comisioane per tranzacție: Spre deosebire de Shopify, WooCommerce nu percepe comisioane pentru tranzacții.
SEO
- Optimizare SEO avansată: WordPress, împreună cu pluginuri precum Yoast SEO, oferă capacități avansate de optimizare pentru motoarele de căutare, ajutându-te să atragi trafic organic.
Scalabilitate
- Flexibilitate la scalare: WooCommerce este ideal pentru afaceri care doresc să crească și să își extindă funcționalitățile pe măsură ce evoluează.
Dezavantaje
- Complexitate tehnică: Necesită cunoștințe tehnice pentru instalare, configurare și întreținere. Poate fi complicat pentru utilizatorii fără experiență în WordPress.
- Actualizări și securitate: Este responsabilitatea ta să gestionezi actualizările și securitatea site-ului, ceea ce poate necesita timp și cunoștințe tehnice.
- Găzduire și pluginuri: Deși pluginul WooCommerce este gratuit, costurile pentru găzduire, teme premium și pluginuri pot crește rapid.
Shopify
Shopify este o platformă de e-commerce all-in-one, care îți oferă tot ce ai nevoie pentru a lansa și gestiona un magazin online. Este ideală pentru cei care doresc o soluție simplă și rapidă, fără a se preocupa de aspectele tehnice.
Avantaje
- Interfață intuitivă: Shopify oferă o interfață prietenoasă și intuitivă, ideală pentru utilizatorii fără cunoștințe tehnice avansate.
- Configurare rapidă: Poți lansa un magazin online într-un timp foarte scurt, fără a avea nevoie de abilități tehnice.
- Găzduire și securitate: Shopify se ocupă de găzduire, securitate și performanță, asigurându-se că magazinul tău este mereu online și protejat.
- Asistență 24/7: Shopify oferă suport tehnic non-stop prin chat, email și telefon, ajutându-te să rezolvi rapid orice problemă.
- Instrumente de vânzare și marketing: Shopify vine cu o gamă largă de funcționalități integrate, inclusiv instrumente de marketing, analize și rapoarte, care te ajută să-ți gestionezi și să-ți crești afacerea.
Dezavantaje
Abonament lunar: Shopify funcționează pe bază de abonament lunar, cu planuri care pornesc de la $24 pe lună și pot crește în funcție de funcționalitățile și volumul de vânzări.
- Comisioane per tranzacție: Shopify percepe comisioane per tranzacție dacă nu folosești Shopify Payments.
- Restricții de personalizare: Deși Shopify oferă multe teme și aplicații, opțiunile de personalizare sunt mai limitate comparativ cu WooCommerce.
- Proprietate parțială: Cu Shopify, site-ul tău este găzduit pe platforma lor, ceea ce înseamnă că ești dependent de infrastructura și politicile Shopify.
4. Design și dezvoltare website
Crearea unui magazin online atrăgător și funcțional este esențială pentru succesul afacerii tale. Un design bine realizat nu doar că va atrage și reține vizitatorii, dar va facilita și conversiile. Iată câteva sfaturi de bune practici pentru designul și dezvoltarea site-ului tău de e-commerce.
Alege o temă potrivită
- Reactivitate (Responsive Design): Asigură-te că tema aleasă este responsive, adică se adaptează automat la diferite dimensiuni de ecran (desktop, tabletă, mobil).
- Simplitate și claritate: Optează pentru un design simplu, curat și ușor de navigat. Evită suprasaturarea cu elemente grafice și animații care pot distrage atenția.
- Personalizare: Alege o temă care permite personalizarea culorilor, fonturilor și layout-ului pentru a reflecta identitatea brandului tău.
Optimizarea Experienței Utilizatorului (UX)
- Meniu ușor de utilizat: Meniurile de navigare trebuie să fie clare și intuitive. Categoriile de produse ar trebui să fie bine structurate și ușor de găsit.
- Timp de încărcare rapid: Un site care se încarcă rapid îmbunătățește experiența utilizatorului și crește rata de conversie. Optimizează imaginile, folosește caching și alege un hosting performant.
- Proces de checkout simplificat: Un proces de checkout rapid și simplu reduce abandonul coșului de cumpărături. Minimizează numărul de pași și câmpurile obligatorii.
Design atractiv
- Elemente vizuale de calitate: Folosește imagini de înaltă calitate și relevante pentru produsele tale. Investește în fotografii profesionale sau în grafică bine realizată.
- Culori și fonturi: Alege o paletă de culori care să fie în armonie cu brandul tău și să nu obosească ochii utilizatorilor. Folosește fonturi lizibile și atractive.
- Consistență vizuală: Menține un stil consistent pe tot site-ul, inclusiv în paginile de produs, paginile categoriilor și în procesul de checkout.
Funcționalități Esențiale
- Căutare avansată: Include o bară de căutare eficientă, cu sugestii de auto-completare și filtre pentru a ajuta utilizatorii să găsească rapid produsele dorite.
- Recenzii și evaluări: Permite clienților să lase recenzii și evaluări pentru produsele achiziționate. Acestea contribuie la creșterea încrederii și la îmbunătățirea SEO.
- Funcționalitate de comparare a produselor: Oferă opțiunea de comparare a produselor pentru a ajuta clienții să ia decizii informate.
Optimizare pentru Motoarele de Căutare (SEO)
- Cuvinte cheie relevante: Cercetează și folosește cuvinte cheie relevante în titlurile produselor, descrieri, meta descrieri și URL-uri. (Poți folosi Google Keyword Planner)
- Descrieri detaliate ale produselor: Scrie descrieri detaliate și unice pentru fiecare produs, care să includă cuvintele cheie relevante și să ofere informații utile clienților.
- Blog: Integrează un blog în site-ul tău pentru a publica conținut relevant și de calitate care să atragă vizitatori și să îmbunătățească SEO.
Testare și îmbunătățire
- Testare A/B: Efectuează teste A/B pentru diferite elemente ale site-ului (ex. butoane de call-to-action, pagini de produs) pentru a vedea ce funcționează mai bine.
- Feedback de la utilizatori: Colectează feedback de la utilizatori pentru a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.
- Monitorizare și analiză: Folosește instrumente de analiză, cum ar fi Google Analytics și Hotjar pentru a monitoriza comportamentul vizitatorilor și performanțele site-ului. Ajustează strategia în funcție de datele colectate.
5. Setează Metodele de Plată și Livrare pentru magazinul tău online
Configurarea metodelor de plată și livrare este un aspect crucial al unui magazin online de succes. În România, există mai multe opțiuni populare și de încredere atât pentru plăți, cât și pentru livrări. Iată cum să setezi aceste metode eficient pentru a satisface nevoile clienților tăi.
Metode de Plată
a. Plată cu Cardul Online
Plata cu cardul este una dintre cele mai preferate metode de plată pentru cumpărăturile online. Utilizarea unei soluții de plată sigură și ușor de utilizat este esențială.
- Stripe: Stripe este o soluție de plată online de încredere, care oferă suport pentru plăți cu carduri Visa, MasterCard și alte carduri majore. Este cunoscută pentru securitatea și ușurința de integrare.
- Avantaje:
- Ușor de integrat: Stripe oferă documentație detaliată și pluginuri pentru platforme populare de e-commerce precum WooCommerce și Shopify.
- Suport pentru plăți recurente: Ideal pentru afaceri care oferă abonamente sau plăți recurente.
- Securitate avansată: Stripe utilizează tehnologii de securitate de ultimă generație pentru a proteja datele de plată ale clienților.
- Avantaje:
b. Transfer Bancar
Transferul bancar este o metodă de plată sigură și preferată de unele persoane, în special pentru tranzacții mai mari.
c. Ramburs (Plată la Livrare)
Plata la livrare este încă foarte populară în România, deoarece oferă clienților posibilitatea de a plăti doar după ce primesc produsele.
Metode de Livrare
a. Firme de Curierat Populare
Fan Courier
Sameday Courier
DPD Romania
- Cargus
- GLS Romania
b. Opțiuni de Livrare
- Livrare Standard: Livrare în 2-3 zile lucrătoare prin curierat standard.
Livrare în aceeași zi: Disponibilă în orașele mari, pentru clienții care au nevoie urgentă de produse. Presupune costuri mai mari.
Ridicare din puncte de colectare (locker): easybox, FanBox, Ship&Go ș.a.m.d.
6. Asigură-te că respecți legislația
Respectarea legislației este esențială pentru orice afacere online, pentru a proteja atât interesele tale, cât și pe cele ale clienților tăi. Iată ce documente legale ar trebui să incluzi în magazinul tău online pentru a te asigura că respecți normele și reglementările relevante:
Termeni și Condiții (T&C)
Termenii și condițiile sunt un contract legal între tine și clienții tăi, care stabilesc drepturile și obligațiile fiecărei părți în cadrul tranzacțiilor și interacțiunilor cu magazinul tău online. Acestea ar trebui să includă următoarele elemente:
- Descrierea Serviciilor sau Produselor: Clarifică ce servicii sau produse oferiți și care sunt termenii și condițiile acestora.
- Prețuri și Taxe: Specifică prețurile, taxele și eventualele costuri suplimentare asociate cu produsele sau serviciile tale.
- Termenii de Livrare și Returnare: Stabilește politica ta de livrare, inclusiv costurile și timpul de livrare, precum și condițiile și procedurile de returnare.
- Limitări de Responsabilitate: Clarifică limitările de responsabilitate în legătură cu utilizarea site-ului tău și achiziționarea produselor sau serviciilor tale.
- Legea Aplicabilă și Jurisdicția: Stabilește legea aplicabilă și jurisdicția competentă în caz de litigii.
Politica de Confidențialitate
- Informații Colectate: Enumeră tipurile de informații personale pe care le colectezi, cum ar fi nume, adresă, adresă de e-mail, etc.
- Scopul Colectării: Explică scopul pentru care colectezi aceste informații și cum le vei folosi.
- Securitatea Datelor: Descrie măsurile de securitate pe care le iei pentru a proteja datele personale ale clienților.
- Drepturile Utilizatorilor: Informează utilizatorii despre drepturile lor în ceea ce privește datele personale, cum ar fi dreptul la acces, rectificare și ștergere.
- Cookie-uri și Tehnologii Similare: Detaliază cum utilizezi cookie-urile și alte tehnologii de urmărire și oferă utilizatorilor opțiuni pentru gestionarea preferințelor lor privind cookie-urile.
Politica de Retur
- Perioada de Retur: Specifică perioada în care clienții pot returna produsele, de obicei, între 14 și 30 de zile de la primirea acestora.
- Condiții de Returnare: Stabilește în ce condiții pot fi returnate produsele, cum ar fi starea lor și modul de ambalare.
- Procedura de Returnare: Oferă instrucțiuni clare cu privire la cum clienții pot iniția procesul de returnare și cum vor primi rambursarea.
Politica de Cookie-uri
- Tipurile de Cookie-uri Utilizate: Enumeră diferitele tipuri de cookie-uri utilizate pe site-ul tău și scopul fiecăruia.
- Consentimentul Utilizatorului: Informează utilizatorii despre dreptul lor de a accepta sau de a refuza cookie-urile și cum pot gestiona preferințele lor privind cookie-urile.
- Cookie-uri de la terți: Dacă folosești cookie-uri de la terți, precum servicii de analiză sau publicitate, explică acest lucru și oferă linkuri către politicile de confidențialitate ale acestor terți.
Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
- Consentimentul Utilizatorului: Obține consimțământul explicit al utilizatorilor pentru colectarea și prelucrarea datelor lor personale.
- Drepturile Utilizatorilor: Respectă drepturile utilizatorilor în ceea ce privește accesul, rectificarea și ștergerea datelor lor personale.
- Securitatea Datelor: Asigură-te că implementezi măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat și a pierderii.
Linkuri și Notificări
Asigură-te că incluzi linkuri către documentele legale în subsolul site-ului și în checkout-ul magazinului tău online. De asemenea, poți afișa notificări sau bannere pentru a informa utilizatorii despre politica de confidențialitate și utilizarea cookie-urilor.
Nu uita de bannerele obligatorii ANPC – SAL / SOL
7. Marketing și Promovare
Marketing de Conținut:
- Creează conținut valoros și relevant pentru publicul tău țintă, cum ar fi articole de blog, ghiduri, infografice sau videoclipuri.
- Distribuie conținutul pe canalele de social media și prin newslettere pentru a atrage și angaja audiența.
Optimizare pentru Motoarele de Căutare (SEO):
- Utilizează tehnici de optimizare SEO pentru a crește vizibilitatea magazinului tău online în rezultatele motorului de căutare.
- Identifică cuvintele cheie relevante pentru afacerea ta și integrează-le strategic în conținutul și structura site-ului tău.
Publicitate Online:
- Investește în campanii de publicitate plătite pe platforme precum Google Ads, Facebook Ads sau Instagram Ads pentru a-ți promova produsele și a atrage trafic calificat către site-ul tău.
Marketing prin Influenceri:
- Colaborează cu influenceri din domeniul tău de activitate pentru a-ți promova produsele și brandul în rândul audiențelor lor.
Email și SMS Marketing:
- Construiește o listă de abonați și trimite newslettere periodice cu oferte speciale, noutăți despre produse și conținut relevant.
- Personalizează mesajele și oferă beneficii exclusiviste pentru a crește rata de conversie.
Parteneriate și Colaborări:
- Explorează posibilitatea de a stabili parteneriate cu alte branduri sau afaceri complementare pentru a-ți extinde expunerea și a atrage noi clienți.
- Organizează campanii și evenimente comune pentru a genera interes și angajament din partea audienței.
Rețele Sociale
- Fii activ pe platformele de social media relevante pentru afacerea ta și distribuie conținut captivant pentru a atrage atenția utilizatorilor.
- Interacționează cu comunitatea ta, răspunde la întrebări și feedback și creează o relație autentică cu clienții și potențialii clienți.
Program de Reafiliere:
- Implementează un program de reafiliere pentru a-ți încuraja clienții să promoveze produsele tale în schimbul unei recompense financiare sau a altor beneficii.
8. Monitorizează și Optimizează
Analiza Datelor:
- Utilizează instrumente de analiză web, precum Google Analytics, pentru a monitoriza comportamentul utilizatorilor pe site-ul tău. Urmează metrici precum traficul pe site, ratele de conversie, timpul petrecut pe pagină și ratele de abandon.
- Efectuează analize periodice pentru a identifica tendințele și modelele de comportament ale utilizatorilor și pentru a identifica eventualele oportunități de optimizare.
Testare A/B:
- Realizează teste A/B pentru diferite elemente ale site-ului tău, cum ar fi butoanele de call-to-action, formularele de checkout sau paginile de produs. Compară variantele și analizează care funcționează mai bine în funcție de obiectivele tale de afaceri.
- Experimentează cu diferite variante și iterați constant pentru a îmbunătăți performanța și experiența utilizatorilor.
Feedback de la utilizatori:
- Colectează feedback de la utilizatori prin intermediul formularilor de contact, sondajelor de satisfacție a clienților sau recenziilor online.
- Analizează feedback-ul primit și ia în considerare sugestiile și îngrijorările utilizatorilor pentru a îmbunătăți continuu produsele și serviciile tale.
Optimizare pentru Motoarele de Căutare (SEO):
- Monitorizează performanța site-ului tău în motoarele de căutare și urmărește evoluția pozițiilor cheie în clasamentele de căutare.
- Identifică și corectează problemele tehnice, cum ar fi erorile 404 sau timpul de încărcare lent al paginilor, care ar putea afecta vizibilitatea în motoarele de căutare.
Actualizări și Îmbunătățiri:
- Fii la curent cu tendințele din industrie și cu noile tehnologii și practici de afaceri. Actualizează și îmbunătățește în mod regulat site-ul tău pentru a rămâne competitiv și relevant.
- Experimentează cu noi funcționalități și caracteristici pentru a oferi o experiență mai bună utilizatorilor și pentru a crește conversiile.
Monitorizarea competiției:
- Monitorizează activitățile și strategiile competitorilor tăi în mediul online. Urmează ce tactici de marketing funcționează pentru ei și învață din succesele și eșecurile lor.
- Folosește informațiile obținute pentru a-ți ajusta propria strategie și pentru a identifica noi oportunități de creștere și inovare.