Termeni și condiții
Refreshw, denumire licențiată sub compania S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. , inclusiv toate subdomeniile și link-urile aferente acesteia, sunt supuse unor termene și condiții, în conformitate cu legislația din România și adaptându-se la domeniul de activitate pe care compania îl are (în speță, Software Orientat Client, Servicii din domeniul IT&C, Găzduire Web).
Acești termeni și condiții sunt documentul ce guvernează utilizarea website-ului Refreshw și toate subdomeniile și link-urile acestea, împreună cu serviciile furnizate de Refreshw.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni de utilizare înainte de a utiliza serviciile noastre. Termenii de utilizare se aplică tuturor utilizatorilor serviciilor Refreshw. În cazul în care utilizați serviciile Refreshw în numele unei entități, organizație sau a unei companii, reprezentați și garantați că aveți autoritatea de a fi tras la răspundere pentru nerespectarea termenilor și condițiilor de către compania pe care o reprezentați. În același timp, sunteți singurul răspunzător pentru respectarea sau nerespectarea acestor termeni de utilizare.
Acești termeni și condiții pot suferi modificări pe toată durata de viață a website-ului și Refreshw nu are obligația de a notifica beneficiarii și utilizatorii website-ului de fiecare dată când modifică documentația legală a website-ului.
1. Entitate legală
Refreshw, inclusiv toate subdomeniile și link-urile aferente acesteia, sunt o denumire licențiată sub compania S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. , cu sediul în Strada Argentina, nr. 25, Parter, Sector 1, Municipiul București, înregistrată la Reg. Com. cu numărul J40/1673/2021, având cod de înregistrare fiscală 43654025, fiind o companie neplătitoare de TVA. Modalitățile de contact sunt afișate pe site în partea de jos a paginii și, totodată, în secțiunea de contact.
2. Termenii și condițiile website-ului
Serviciile nu sunt vizate și nici destinate utilizării persoanelor ce nu au împlinit vârsta de 14 ani. Prin utilizarea website-ului sau a serviciilor, declarați și garantați că aveți vârsta de 14 ani sau mai mult. Dacă, printr-o modalitate ilicită, reușiti să vă creați un cont sau să plasați o comandă pe website-ul Refreshw, serviciul sau contul de client pot fi dezactivate fără nicio notificare în prealabil.
Pentru a vă înscrie pe website-ul Refreshw sau pentru a comanda serviciile noastre, este necesar să creați un cont de client. Aveți obligația de a furniza informații corecte și complete și de a vă actualizați informațiile despre cont. Nu este permisă: (a) selectarea sau folosirea ca nume de utilizator un nume al altei persoane; (b) utilizarea ca nume de utilizator un nume care face obiectul oricăror drepturi ale unei alte persoane decât dumneavostră fără autorizația corespunzătoare; sau (c) utilizarea, ca nume de utilizator, un nume care, altfel, este jignitor, vulgar sau obscen. Sunteți singurul responsabil pentru activitatea care se desfășoară în contul dumneavostră, indiferent dacă activitățile sunt întreprinse de dumneavostră, angajații dumneavostră sau de o terță parte (inclusiv contractanții sau agenții dumneavostră) și pentru păstrarea securității parolei contului dumneavostră.
Nu puteți utiliza contul de client al unei alte persoane sau informațiile de logare ale acesteia fără permisiunea în prealabil a persoanei vizate. Nu trebuie să publicați, să distribuiți sau să postați niciodată informații de conectare pentru contul dumneavostră.
Veți avea posibilitatea de a vă șterge contul, fie direct, fie printr-o cerere adresată unuia dintre angajații noștri.
Sunteți de acord să informați Refreshw cu privire la orice utilizare neautorizată a contului dumneavostră și cu privire la orice pierdere, furt sau divulgare a parolei. Nerespectarea acestor cerințe va constitui o încălcare a acestor termeni și condiții și va constitui un motiv pentru suspendarea imediată a contului dumneavostră și a dreptului dumneavostră de a utiliza site-ul web și serviciile furnizate de Refreshw.
3. Condiții de conținut
Termenul „Conținut” include, dar fără limitare, informații, date, text, postări scrise, recenzii și comentarii, software, scripturi, grafică și caracteristici interactive generale, furnizate sau făcute altfel accesibile pe sau prin intermediul serviciilor.
Conținutul adăugat, creat, încărcat, trimis, distribuit sau postat de către utilizatori, indiferent dacă este public sau transmis în mod privat, este responsabilitatea exclusivă a persoanei care a creat acest conținut. Aveți obligația că tot conținutul furnizat de dumneavostră să fie corect, complet, actualizat și în conformitate cu toate legile, regulile și reglementările aplicabile.
Sunteți de acord ca tot conținutul, inclusiv cel privat, este utilizat pe propriul risc și veți fi singurul responsabil pentru orice daune sau pierderi aduse dumneavostră sau oricărei alte părți care rezultă din acesta. Nu garantăm pentru conținutul încărcat pe serverele Refreshw sau al oricărui partener Refreshw. Avem, totuși, posibilitatea de a elimina orice conținut ce nu respectă Termenii și Condițiile sau Condițiile de utilizare a serviciului, fără nicio notificare în prealabil și, totodată, avem dreptul de a suspenda serviciul folosit pentru a disemina acest conținut. În acest caz, nu suntem obligați să restituim contravaloarea serviciului.
Serviciile pot conține conținut furnizat în mod special de noi, de partenerii noștri sau de utilizatorii noștri și acest conținut este protejat de drepturi de autor, mărci comerciale, mărci de servicii, brevete, secrete comerciale sau alte drepturi și legi de proprietate.
4. Reguli de conduită
Sunteți obligat să nu utilizați serviciile în orice scop interzis de acești termeni și condiții. Sunteți responsabil pentru toată activitatea dumneavostră în legătură cu serviciile și activitatea oricărui subutilizator care utilizează contul dumneavostră de acces.
Sunteți de acord că nu veți transmite, distribui, posta, stoca sau folosi altfel conținut, informații, software sau materiale de pe sau prin intermediul serviciului care: (1) este ilegală, amenințătoare, abuzivă, hărțuitoare, defăimătoare, calomnioasă, înșelătoare, frauduloasă, invazivă a confidențialității altuia, jignitoare, profană, conține sau descrie pornografie ilegală sau este altfel nepotrivită, (2) sunt false, înșelătoare, neadevărate sau inexacte, (3) constituie publicitate neautorizată sau nesolicitată, (4) imită orice persoană sau entitate, inclusiv oricare dintre angajații sau reprezentanții noștri, sau (5) include documentele de identificare ale oricui sau informații financiare sensibile.
Refreshw poate permite, respectând termenii și condițiile, site-uri web destinate adulților care respectă legea și reglementările statale în vigoare. Totodată, putem autoriza funcționarea oricărui website cu caracter pornografic sau orice alt domeniu sensibil, dacă acesta are autorizațiile, licențele și aprobările statului în care funcționează (ori ale României).
Nu aveți voie, prin mijloace directe sau indirecte, să utilizați informații ale serviciilor, serverelor sau elementelor individuale ale Refreshw ce pot aduce prejudicii companiei S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a accesa, citi, stoca și dezvălui orice informație, fișier sau orice alt conținut al utilizatorului, deoarece considerăm rezonabil că este necesară pentru a (1) satisface orice lege aplicabilă, reglementare, proces legal sau cerere guvernamentală, (2) asigurarea respectării acestor termeni și condiții, inclusiv investigații potențialelor încălcări ale acestuia, (3) detectarea, prevenirea sau stoparea unei posibile fraude, periclitarea securitatății sau problemele tehnice, (4) răspunderea la cererile de asistență a utilizatorilor sau (5) protejarea drepturilor, proprietatea sau siguranța noastră, a utilizatorilor noștri și a publicului.
Clienților li se permite să înregistreze mai multe conturi cu aceleași detalii de facturare, fără a notifica mai întâi Refreshw cu privire la această intenție. Utilizarea codurilor de reducere, recomandare sau gratuitate de către mai multe conturi cu același profil de facturare nu este permisă. Refreshw își rezervă, de asemenea, dreptul de a suspenda un cont de client dacă este vizat de activități dăunătoare.
5. Utilizarea legală a rețelei Refreshw și a serviciilor acesteia
În utilizarea serviciilor, utilizatorii trebuie să respecte și să se abțină de la încălcarea oricărui drept al oricărei persoane, entități, legi sau obligații contractuale, inclusiv dar fără limitare la legile României și legile Uniunii Europene și inclusiv dar fără limitare acelor legi care interzic: (a) distribuirea de pornografie infantilă, (b) falsificare, furt de identitate, direcționare greșită sau interferență cu comunicațiile electronice, (c) invadarea vieții private, (d) trimiterea ilegală de mesaje electronice comerciale sau alte comunicări de marketing sau electronice, (e) colectarea de date de utilizator excesive de la minori sau alte activități necorespunzătoare de colectare a datelor, (f) încălcări ale valorilor imobiliare, fraudă bancară, spălare de bani sau activități teroriste sau (g) publicitate falsă, propagare sau profit din fraude și scheme neloiale.
Clienții nu pot utiliza serviciile Refreshw pentru a încuraja, construi sau folosii software-uri sau programe dăunătoare sau ilegale, inclusiv, dar fără a se limita la: (1) trojans, (2) key loggers, (3) viruși, (4) malware, (5) botnets, (6) atacuri DDoS, (7) flood or mail bombs, (8) logic bombs sau (9) alte acțiuni pe care Refreshw le poate considera ilegale sau de rău augur.
Clienții trebuie să respecte toate legile cu privire la trimiterea de mesaje electronice comerciale sau alte comunicări de marketing sau electronice. Clienților li se interzice să întreprindă orice acțiune care ar duce la plasarea pe lista neagră a serverelor sau a adreselor lor IP sau a oricărei adrese IP asociate Refreshw sau altor companii terțe. Refreshw își rezervă dreptul absolut de a determina dacă a avut loc o încălcare a politicii e-mailului.
Clienții nu pot utiliza serviciile într-un mod care ar încălca drepturile legale de confidențialitate ale oricărei persoane, sau de a publica sau republica declarații defăimătoare sau calomnioase, sau de a hărțui și/sau jena orice altă persoană. Refreshw își rezervă dreptul de a suspenda serviciile în cauză și, după caz, de a anunța autoritatea națională competentă.
Clienții nu pot utiliza serviciile Refreshw încălcând drepturile de autor, mărcile comerciale, brevetele sau secretele comerciale ale unor terțe părți și nici nu vor utiliza serviciile pentru a publica astfel de materiale într-un mod care le-ar expune publicului larg, încălcând legea. Dispozițiile Digital Millennium Copyright Act din 1998 („DMCA”) și toate celelalte legi internaționale aplicabile privind mărcile comerciale, drepturile de autor, brevetele sau alte drepturi de proprietate intelectuală se vor aplica în aceste spețe cu scopul de a determina dacă acțiunea clientului se încadrează la încălcări ale dreptului de proprietate intelectuală. Refreshw va suspenda, în circumstanțe adecvate, conturile ce vor avea încălcări repetate ale acestor dispoziții.
Clienții sunt responsabili pentru actele altor persoane care utilizează accesul la serviciile lor și vor fi considerați responsabili pentru încălcările termenilor și condițiilor de către subutilizatorii lor sau de către persoanele care au acces la servicii folosind codurile de acces ale acestuia. Orice activitate interzisă unui client este interzisă, de asemena, în mod egal, oricui subutilizator al clientului.
Clienții vor utiliza protocoale de securitate adecvate, cum ar fi setarea parolelor puternice și a mecanismelor de control al accesului, protejarea accesului la toate datele de conectare și parolele și verificarea încrederii persoanelor cărora li se încredințează informații de acces la cont.
Clienții sunt obligați să notifice fiecare utilizator care are acces la serviciile acestuia cu privire la acești termeni și condiții și se vor asigura că aceștia respectă prevederile termenilor deoarece, conform celor menționate anterior, clienții sunt direct responsabili de acțiunile subutilizatorilor.
Clienții vor notifica Refreshw dacă și când vor afla despre orice încălcare a securității cu privire la servicii și vor ajuta în orice investigație sau acțiune juridică luată de autorități și/sau Refreshw pentru a remedia încălcarea securității.
Accesarea de resurse terțe pe Internet se face pe riscul clientului. Aceste alte resurse nu sunt sub controlul nostru și recunoașteți că nu suntem responsabili pentru conținutul, funcțiile, acuratețea, legalitatea, caracterul adecvat sau orice alt aspect al acestor site-uri web sau resurse.
Includerea oricărui astfel de link nu implică aprobarea noastră sau vreo asociere între noi și operatorii lor. În plus, recunoașteți și sunteți de acord că nu vom fi responsabili sau răspunzători, direct sau indirect, pentru orice daune sau pierderi cauzate sau presupuse a fi cauzate de sau în legătură cu utilizarea sau dependența de astfel de conținut, bunuri sau servicii disponibile pe sau prin orice astfel de site sau resursă.
Este responsabilitatea dumneavoastră să vă protejați sistemul de elemente precum viruși, viermi, cai troieni și alte obiecte de natură distructivă.
6. Modalități de plată acceptate
Refreshw acceptă plăți cu cardul de la majoritatea furnizorilor de plăți (Ex. Visa, MasterCard, ș.a.m.d.). Acceptăm de asemenea, plata prin Transfer Bancar direct în conturile societății noastre.
Alte forme de plată pot fi aranjate contactând Refreshw la adresa contact@refreshw.com. Vă rugăm să rețineți că orice condiții de plată care vi se prezintă în procesul de utilizare sau înscriere pentru plata serviciilor sunt considerate parte a prezentului document.
Folosim procesatoare de plată terțe („Procesator de plăți”) pentru a factura printr-un portal de plată conectat la contul dumneavoastră. Prelucrarea plăților poate fi supusă termenilor, condițiilor și politicilor de confidențialitate ale procesatorilor de plăți, în plus față de prezentul acord.
Nu suntem responsabili pentru erorile procesatorilor de plată. Prin alegerea utilizării procesatorilor de plăți prezenți pe website-ul Refreshw, sunteți de acord cu termenii și condiițiile acestora.
7. Facturare
Facturarea se va face, de regulă, conform comenzii plasate de către client. De regulă, factura proformă se generează în momentul plasării comenzii. Activarea serviciului se va face într-un interval variabil, în funcție de serviciu. Acest interval poate varia de la activare instantă până la activare în 72 ore (în cazul în care serviciul implică configurarea manuală de către Refreshw). În oricare dintre cazuri, veți fi înștiințat cu privire la durata activării serviciului dumnevoastră.
Puteți anula serviciile în orice moment prin deschiderea unui tichet suport prin intermediul platformei de client (Dashboard). În cazul în care ați achitat serviciul în avans pe mai multe luni, puteți cere returnarea parțială a banilor în contul dumnevoastră. De obicei, banii nu sunt returnați pentru luna în curs, deoarece ați beneficiat deja de serviciu în perioada anterioară.
De asemenea, banii nu pot fi returnați în cazul în care ați încheiat un contract independent ce are ca obiect dezvoltarea de software sau website personalizat (soluții custom).
Cazurile de returnare a contravalorii serviciilor sunt punctuale și se soluționează în funcție de mai mulți factori: perioada achitată, utilizarea serviciilor, modalitatea de plată, condițiile legale aplicabile în România.
Trebuie să oferiți informații actuale, complete și exacte pentru contul de facturare.
Trebuie să actualizați periodic toate informațiile pentru a păstra contul de facturare curent, complet și exact și trebuie să ne anunțați dacă orice modalitate de plată devine indisponibilă (de exemplu, pentru pierdere sau furt a cărții de credit).
Dacă nu oferiți oricare dintre informațiile anterioare, sunteți de acord că putem continua să vă taxăm pentru orice utilizare a serviciilor ACTIVE, cu excepția cazului în care ați anulat serviciile, caz în care nu mai puteți fi facturat. Anularea serviciilor trebuie efectuată înainte de reînnoirea automată, altfel procesatorul de plăți va încerca debitarea automată și banii vor fi debitați din contul dumneavoastră. Orice zi întârziere din momentul prelungirii automate constituie obligația unei noi perioade contractuale.
În acest moment, S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. nu este o companie plătitoare de TVA. Prin urmare, serviciile prezente pe website-ul nostru au prețurile finale și nu se vor mai adăuga alte taxe sau impozite.
În cazul în care S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. va deveni plătitoare de T.V.A., fie prin alegere, fie prin obligația datorată plafonului de încasări, clientului îi va fi majorat prețul serviciului cu 19% (procentul T.V.A. din România). În cazul în care acesta nu este de acord cu majorarea prețului, serviciile pot fi anulate în momentul implementării acestei taxe suplimentare.
8. Plăți restante și suspendări ale serviciilor
În cazul în care serviciile nu vor fi achitate conform facturilor proforme generate, respectiv la data scadenței de pe aceste facturi, ori debitarea automată eșuează, Refreshw va începe procesul de suspendare a serviciilor și, dacă este cazul, va acționa în instanță clientul pentru a recupera prejudiciul creat de acesta.
Conținutul încărcat de client prin intermediul serviciului va fi șters după ce clientul va fi notificat în legătură cu începerea procesului de ștergere. Nu există posibilitatea de recuperare a conținutului decât în cazul în care clientul alege să achite serviciul pe perioada minimă posibilă, în funcție de serviciul pe care l-a deținut.
Refreshw poate iniția ștergerea conținutului imediat după ce notifică clientul de 3 ori, procedeul fiind următorul: se trimite notificare de suspendare, se trimite notificare de ștergere conținut, se trimite notificare finală de reziliere și stergere conținut. Din momentul trimiterii ultimei notificări, Refreshw este îndreptățit să șteargă imediat și ireversibil conținutul clientului.
9. Responsabilitatea față de terți
Refreshw nu are nicio responsabilitate față de conținutul încărcat prin intermediul serviciilor puse la dispoziție clienților.
Vom încerca întotdeauna, prin mijloacele pe care le avem, să limităm riscul persoanelor de a se expune unui asemenea conținut prin ștergerea acestuia. În cazul în care nu reușim sau nu aflăm de existența acestuia, nu vom fi răspunzători în niciun fel pentru efectul provocat de conținutul clientului, acesta fiind singurul răspunzător pentru ceea ce încarcă pe serviciu.
Nu răspundem de încălcarea dreptului de proprietate intelectuală. În cazul în care oricare dintre clienții noștri încalcă aceste drepturi, putem și vom iniția procedura de suspendare a serviciului dar, în același timp, nu putem fi trași la răspundere pentru această încălcare, Refreshw nefiind răspunzător pentru conținutul încărcat de client prin intermediul serviciilor.
10. Confidențialitate
Clientul are obligația de a nu partaja cu terțe persoane conținutul confidențial funizat de Refreshw prin intermediul contractelor, facturilor, email-urilor sau altor modalități de comunicare și/sau administrare ce vor fi strict obiectul colaborării între Refreshw și client.
În cazul în care acest lucru este încălcat, Refreshw va lua toate măsurile legale și va notifica autoritatea competentă din România.
În aceeași măsură, Refreshw nu va divulga niciodată datele clientului unor terți și nici nu va pune la dispoziția nimănui conținutul încărcat de client prin intermediul serviciilor furnizate de Refreshw, excepție făcând situația în care există litigii ce privesc conținutul clientului sau cereri oficiale ale autorităților.
În cazul în care Refreshw va fi notificat de autoritățile din România cu privire la conținutul unui client, suntem obligați să acordăm acces acestora, conținutul clientului făcând obiectul unei posibile fapte penale.
11. Copiile de rezervă ale fișierelor (BACKUP)
Clientul este singurul responsabil pentru integritatea conținutului său, excepție făcând serviciile care sunt prevăzute cu obligativitatea noastră de a stoca backup-ul. Această facilitate va fi explicit punctată în descrierea serviciului sau în contractul încheiat între părți.
Chiar dacă nu există în descrierea produsului, majoritatea produselor beneficiază de backup pus la dispoziție de Refreshw dar nu vom fi răspunzători de acestea. Acest lucru înseamnă că punem la dispoziție unelte de backup sau backup incremental dar nu vom fi trași la răspundere pentru ștergerea voluntară sau involuntară a backup-urilor.
12. Ștergerea conținutului și suspendarea serviciului
Refreshw își rezervă dreptul de a șterge conținutul încărcat prin intermediul unui serviciu si de a suspenda serviciul respectiv fără nicio notificare în prealabil, în cazul în care beneficiarul încalcă în mod voit sau accidental termenii și condițiile, fie încalcă legile României ori pe ale statului unde serviciul este folosit. Exemplu fiind un website găzduit pe unul dintre serverele noastre dar care activează într-un alt stat. În cazul în care acesta încalcă prevederile legislative din statul respectiv, iar noi suntem notificați de autoritatea competentă, vom iniția procesul de șteregere al conținutului chiar dacă nu vom fi obligați de legile României să facem acest lucru, deoarece Refreshwn își propune să fie o companie etică.
13. Legea aplicabila și Convenția de la Haga
Orice reclamație care apare în conformitate cu prezentul document va fi interpretată în acord cu legile de fond și procedurale ale României, fără a se ține cont de principiile conflictului de legi. Sunteți de acord că orice dispută care rezultă din sau care se referă la obiectul acestor Termeni și condiții va fi guvernată de jurisdicția și instanțele României. Clientul acceptă primirea notificării procesului prin e-mail la adresa/adresele de e-mail furnizate, prin poștă la adresa de domiciliu furnizată și renunță la orice cerință prevăzută în Convenția de la Haga sau în alt tratat judiciar care solicită ca procesul legal să fie tradus în orice altă limbă decât română.
14. Rezolvarea disputelor
Având în vedere costul ridicat al litigiilor și timpul necesar soluționării acestora în instanță, clientul și Refreshw sunt de acord cu următoarea procedură de soluționare a litigiilor: în cazul oricărei controverse, reclamații, acțiuni sau litigii care decurg din sau în legătură cu: (1) site-ul web; (2) prezentul acord; (3) Serviciile; (4) încălcarea, executarea, interpretarea sau validitatea prezentului acord; sau (5) orice altă dispută între dumneavostră și Refreshw („Disputa”), partea care afirmă disputa va încerca mai întâi cu bună-credință să soluționeze respectivul litigiu, furnizând o notificare scrisă celeilalte părți (prin email sau prin poștă) care descrie faptele și circumstanțele (inclusiv orice documentație relevantă) ale Litigiului și acordarea părții primitoare 30 de zile în care să răspundă sau să soluționeze Disputa. Notificarea va fi trimisă (1) la Refreshw la: Str. Argentina, nr. 25, Et. P, Sector 1, București, fie la contact@refreshw.com sau (2) la: ultima dumneavostră adresă de facturare folosită sau adresa de facturare și/sau de expediere în informațiile despre cont.
Atât dumneavostră, cât și Refreshw sunteți de acord că această procedură de soluționare a litigiilor este o condiție care trebuie îndeplinită înainte de inițierea oricărui arbitraj sau depunerea oricărei cereri împotriva celeilalte părți.
15. Forța majoră
Nici dumneavostră, nici Refreshw nu veți fi răspunzători pentru nerespectarea termenilor prezenți, în măsura în care fie dumneavostră, fie Refreshw nu poate respecta acordul ca urmare a oricărui act sau eveniment care are loc și este în afara controlului rezonabil al dumneavostră sau al Refreshw , inclusiv, dar fără limitare la, calamități naturale, război, greve, orice acțiune a unei entități guvernamentale, vreme, carantină, incendiu, inundații, cutremur, explozie, întreruperi ale utilităților sau telecomunicațiilor, tulburări de internet sau orice schimbare neprevăzută a circumstanțelor sau orice alte cauze dincolo de controlul rezonabil al oricărei părți.
Partea care se confruntă cu forța majoră va furniza celeilalte părți o notificare scrisă promptă a acesteia și va depune eforturi rezonabile pentru a remedia efectele unei astfel de forțe majore.
16. Prevederi diverse
Site-ul web conține mărcile înregistrate ale S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L., respectiv Refreshw, numele, titlurile, siglele, imaginile, desenele, drepturile de autor și alte materiale proprietare deținute, înregistrate și utilizate de Refreshw, dar fără a se limita la, marca „Refreshw”. Numele la care se face referire în site sunt fie mărci comerciale sau proprietetatea intelectuală înregistrate ale Refreshw.
Orice utilizare neautorizată a acestora este strict interzisă și toate drepturile asupra acestora sunt rezervate de Refreshw. Nicio utilizare a oricărei mărci comerciale Refreshw nu poate fi făcută de terți fără consimțământul scris și expres al Refreshw. Alte produse și nume de companii menționate pe site pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.
Sigla, grafica sau orice imagine de pe site nu poate fi copiată sau retransmisă fără permisiunea scrisă expresă a Refreshw. Imaginile, textul, paginile web, materialele, datele, conținutul și alte informații utilizate și afișate pe site sunt proprietatea Refreshw sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi.
În plus, față de drepturile noastre asupra elementelor individuale ale site-ului web, Refreshw deține drepturi de autor sau brevete în selectarea, coordonarea, aranjarea și îmbunătățirea oricăror imagini, text, pagini web, materiale, date, conținut și alte informații utilizate și afișate pe site. Puteți copia astfel de imagini, text, pagini web, materiale, date, conținut și alte informații utilizate și afișate pe site numai pentru uz personal sau educațional, cu condiția ca fiecare copie să includă orice notificare sau atribuire a drepturilor de autor.
Cu excepția celor prevăzute în paragraful precedent, niciuna dintre aceste elemente: imagini, text, pagini web, materiale, date, conținut și alte informații utilizate și afișate pe site-ul web nu poate fi copiată, afișată, distribuită, descărcată, licențiată, modificată, publicată, repostate, reproduse, reutilizate, vândute, transmise, utilizate pentru a crea o operă derivată sau utilizate în alt mod în scopuri publice sau comerciale fără permisiunea expresă scrisă a Refreshw.
Prezentul Acord, inclusiv toate acordurile și politicile conexe ale Refreshw, constituie un acord între părți referitor la subiectul prezentului și poate ține loc de contract, în cazul în care achiziționarea unui anumit serviciu nu necesită contract individual.
În cazul în care orice dispoziție a prezentului acord este interzisă prin lege sau se consideră că nu este aplicabilă, acea dispoziție va fi eliminată, iar celelalte dispoziții ale acestuia nu vor fi afectate astfel încât prezentul acord să rămână în vigoare și efect, ca și cum o astfel de dispoziție inexecutabilă nu ar fi constituit niciodată o parte din acesta.
Accesul la și utilizarea serviciilor furnizate de către Refreshw înseamnă, implicit, acordul dumneavostră față de acești termeni și condiții. Necunoașterea acestuia nu scuză nerespectarea lui.
17. Contact
Refreshw, reprezentat legal prin S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. poate fi contactat prin:
- Poștă: Str. Argentina, nr. 25, Et. P, Sector 1, Municipiul București;
- Email: contact@refreshw.com;
- Tichete suport: prezente în panoul clientului.
Acord de performanță (SLA)
1. SLA (Service Level Agreement)
Acest angajament / SLA (Service Level Agreement) se aplică pentru toate serviciile oferite de Refreshw sa de companiile terțe ce oferă servicii în numele Refreshw.
Uptime-ul semnifică durata de timp anuală, exprimată în procente și raportată la secundele, minutele, orele, zilele ș.a.m.d. din anul respectiv în care serviciul dumneavoastră este disponibil și controlabil prin protocoale de tipul http, https, FTP și orice alt protocol de accesare și control la distanță.
Uptime-ul garantat de noi este de minim 99.9% și, în cele mai multe cazuri, acesta atinge 100% pe toată perioada contractuală, datorită sistemelor Cloud performante și a soluțiilor alternative, în cazul în care unul dintre servere suferă o defecțiune.
În cazul în care procentajul scade sub limita convenită în acord, vom despăgubi clientul cu un procent din prețul serviciului, disponibil în contul clientului sub formă de credit cu ajutorul căruia va putea plăti facturile viitoare.
Procentele despăgubite sunt vizibile mai jos, în funcție de valoarea uptime-ului.
99.0% – 99.8% : 3% din valoarea serviciilor afectate pentru perioada plătită de client.
98.0% – 98.9% : 7% din valoarea serviciilor afectate pentru perioada plătită de client.
95.0% – 97.9% : 15% din valoarea serviciilor afectate pentru perioada plătită de client.
90.0% – 94.9% : 30% din valoarea serviciilor afectate pentru perioada plătită de client.
0.00% – 89.9% : 50% din valoarea serviciilor afectate pentru perioada plătită de client.
În cazul în care clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru administrarea serviciilor, eliminând obligativitatea Refreshw de a monitoriza și asigura conectivitatea echipamentului, vom lua în calcul în momentul stabilirii uptime-ului, doar perioada de timp în care serviciul a putut fi conectat la rețea. Spre exemplu, în cazul în care un serviciu a fost indisponibil din cauza unui cod defectuos sau al unui software care nu funcționa în parametri dar totuși serviciul a fost conectat la rețea și a putut fi accesat de către client prin intermediul FTP sau orice alt element de administrare, se consideră faptul că serviciul a fost funcțional și a respectat cerințele acestui acord.
În cazul în care serviciile sunt inaccesibile din cauza unor lucrări programate de mentenanță a echipamentelor ce au fost anunțate cu cel putin 24 ore înainte, Refreshw nu va contoriza această perioadă ca fiind downtime, deoarece lucrările de mentenață sau îmbunătățire a echipamentului sunt o excepție menționată în acest acord.
Despăgubirea nu poate fi realizată în cazul în care downtime-ul este cauzat sau are ca motive următoarele:
- Cauzele ce au provocat funcționarea defectuasă sau inactivitatea serviciului nu se află sub controlul Refreshw sau care nu pot fi prevăzute de către Refreshw;
- întreruperea telecomunicațiilor sau a liniilor de transmisie digitală, atacurile asupra rețelelor, congestionarea rețelei sau alte avarii ce nu pot fi prezise sau evitate;
- războaie, cutremure, calamități naturale, atacuri cibernetice, viruși ș.a.m.d.
- nefuncționarea corectă a unui software oferit de altă sursă (scripturi gratuite, software de comerț electronic sau procesator de plăți online);
- DDoS, embargouri, acțiuni ale autorităților;
- defecțiuni hardware;
- probleme de acces ale clientului ce împiedică accesarea prin protocoalele FTP, POP, POP3, IMAP, SMTP, DNS, WEB.